Divulgação

Boa Tarde,

*Edna Gomes Barbosa- São Paulo-SP- Ipiranga*

*Telefone Residencial:(11) 2336-1367*

*Telefone Celular:(11) 9374-4064*

* *

*OBJETIVO*

*Supervisora de Cobrança e Atendimento *

* *

*GRADUAÇÃO*

*Instituição:Centro Universitário Radial*

*Curso:Graduação Gestão de Recursos Humanos*

*Ano cursando:3*

*periodo:De 08/2008 a 08/2010 *

* *

*EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL *

*Empresa:Senarc Contact Center L.T.D.A*

*Cargo:Supervisora de cobrança*

*Período:De 08/2009 até o momento *

*Atribuições do cargo:Responsavel pela cobrança receptiva da Claro, compondo
uma média de 23 colaboradores.*

*Atividades executadas; *

*Acompanhamento de resultados diários através de relatórios gerenciais,
monitorias, feedbacks, etc. *

*EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL *

*Empresa:Casas Bahia Contact Center LTD.*

*Cargo:Supervisora de cobrança*

*Período:De 11/2008 até 04/2009 *

*Atribuições do cargo:• Responsável por toda rotina administrativa da equipe
compondo uma média de 26 colaboradores;*

*• Atuei como focal de Rh, onde executei todas as solicitações da operação
como; Aviso de férias, Inconsistência de pagamento, VR, VT, triagem de
atestados diariamente.*

*• Desenvolvi um departamento para diminuição de Absenteísmo, onde era feita
uma triagem com o agente para entender o real motivo de sua ausência,
desinteresse, doença, etc. Feito *

* *

*EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL*

*Empresa:TNL Contax S/A*

*Cargo:Supervisora de vendas*

*Período:De 08/2008 até 11/2008 *

*Atribuições do cargo:• Responsável por toda rotina administrativa da equipe
compondo uma média de 28 colaboradores;*

*• Participação mensal em reuniões de resultado junto a gerência, cliente e
coordenação;*

*• Contratação de novos colaboradores. *

* *

*EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL*

*Empresa:Atento do Brasil S/A*

*Cargo:Supervisora de cobrança*

*Período:De 02/2005 até 04/2008 *

*Atribuições do cargo:• Supervisão de equipe de cobrança Ativa e Receptiva;
*

*• Foco no relacionamento com cliente; *

*• Formação de lideres de equipe; *

*• Acompanhamento de resultados propondo melhorias em processos
operacionais; *

*• Análise de resultado operacional, faturamento, custos e redução de
custos. *

*• Relatório de ocorrência ao cliente, treinamento de operador interno e
produtividade diária (tempos da operação); *

*• Interface com RH; *

*• Encaminhamento dos assistentes ao INSS.*

*• Cumprimento de SL A's; *

*• Conhecimento de rotinas administrativas e relacionamento com áreas de
apoio – RH, FINANCEIRO, INFRA, SISTEMAS, TELECOM; *

*• Implantação e utilização de sistemas de cobrança e discadores, Melita,
Avaya, Talk; CCM7;*

*• S.I. A- Sistema Integrado de Atendimento.*

*• Amplo conhecimento em operações de cobrança. *

* *

*CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES*

*Academia de Líderes, realizado por HGL, Atento do Brasil, 2008.- Curso de
Políticas e Práticas de RH I e II / Legislação Trabalhista, realizado por
Atento2005., *

--
Edna Barbosa
9374-4064
2336-1367
egbarbosa@gmail.com

[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]

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