Supervisora de Call Center - RJ

Vanessa Ferreira Barbosa

Idade : 32 anos

Estado Cívil : Casada

End.: Rua Àgua Doce 108 bl. 2 aptº. 306 - bairro : Cordovil RJ

Tel.: 21 9392-2479 / 21 2485-5366 (Mirian ou Raiane) / 21 2657-9627 ( Denise )/ 21 3341-6904

E-mail : van.pituca@bol.com.br

Formação:

Nível Superior Completo em Letras e Gestão Empresarial - Universidade Estácio de Sá

Experiência profissional:

1996 CM Consultoria
Auxiliar de Recrutamento e Seleção - Análise de currículos, contato com candidatos, elaboração de provas e aplicação das mesmas, contato com clientes, treinamentos.

1997 à 2004 Cenap's Med

Supervisora de Call Center Receptivo ( 1997 à 2000 - 2003 e 2004 ) - Setor de marcação de consultas, informações, senhas e autorizações de exames e cirurgias, reclamações e negociações


Supervisora do Call Center Ativo ( 2000 e 2001 ) - Setor de vendas de planos de saúde e odontológico, boas vindas e pesquissa de qualidade


Supervisora da Retenção e |Cobrança ( 2002) - Setor retenção, cobrança e sac


2006 e 2007 Clínica Araújo
Supervisora do Call Center de atendiemnto - Setor de atendiemnto ao cliente, informações, marcação de consultas e exames

2007 VDM

Supervisora de vendas externas- vendas e prospecção dos produtos da Tim, telemarketing ativo


2008 à 2009 Contax
Supervisora de atendimento OI - Setor de atendiemnto direto ao cliente


Funções atribuídas:


Recrutamento e seleção de pessoal; Desenvolvimento e aplicação de provas; Treinamentos; Monitoria ; Feedback ; Acompanhamento do desenvolvimento dos scrips gerais; Controle de Aderência e Absenteismo ;Acompanhamento e desenvolvimento das metas ; controle de TMA; Circulares ; Implantação de Práticas no atendimento ; Ronda Web ; Apresentação de resultados ;Relatório de desenvolvmento individual ; Desenvolvimento de Campanhas motivacionais; Visita aos PDVs; Controlhe da planilha de vendas e visitas entre outros.


* Último salário R$1.389,00

Desde já agradeço a oportunidade.