RJ - ATENDENTE BILINGUE

CURRICULUM VITAE

 

 

 

Ana Lúcia Pinto da Silva

Brasileira nascimento 25.04.1978, natural do Rio de Janeiro, solteira

Tel. res.:(21) 2415 2471  Cel: (21) 8745-0474

e-mail: iloveyouane@hotmail.com

 

Formação

 

 ·         Univ. Estácio de Sá

Bacharel em Letras - Incompleto

 

·         CAEL - Ensino Médio

Técnico em Eletrônica

 

 

Cursos

 

Comissário de bordo - CIA do Ar

Digitação - Senac RJ

Pacote Office - Curso Sta. Mônica

Curso de Inglês - Cultura Inglesa

 

Idiomas

 

·         Inglês - Avançado/Fluente

·         Espanhol – Intermediário

·         Francês - Básico

 

Experiência Professional

 

 

 Wizard Brazil - Função:  Coordenadora e Professora de inglês. Atividades: Aulas para crianças e adolescentes, coordenação de cursos. Período: 03.2007 a 10.2009

 

 Helesight  - Função: Vendedora bilíngue. Atividades: Venda de voos panorâmicos, recebimento de cartões, embarque e desembarque de passageiros. Período: Temporário

 

Americanas.com  - Função : Analista de relacionamento. Atividades: Atendimento on-line para o site Americanas.com, recebimento de cartões, cadastro de clientes. Período:   04.2005 a 01.2007

 

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Windows Live: Make it easier for your friends to see what you're up to on Facebook.

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Recpcionista plantonista

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RJ - SUPERVISOR DE TMKT

                                      Douglas Luiz Ferreira de Souza

 

 30113897(Res) / 94828204(Cel).           

                               

Idade: 27 anos.     Estado Civil: Solteiro.     E-mail: dfsouza01@gmail.com

  

 

ESCOLARIDADE:

 

 Escola Técnica Estadual Oscar Tenório

         Curso: Técnico em Administração de Empresas – Completo – 1999.

 

CURSOS:

 

 Windows, Pacote Office, Lotus Notes, Internet e Outlook.

 

 Sistemas Nasajon  (E.T.E. Oscar Tenório).

 

 Telemarketing  (Faculdade Simonsen).

 

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

 

 TNL CONTAX S/A

Cargo: Supervisor de Suporte CNS/Monitor de Qualidade/TMKT Suporte CNS

Período: Dez/2006  a Jun/2009        

Atribuições: Rotinas administrativas, acompanhamento e desenvolvimento da equipe de operadores, elaboração das apresentações dos  resultados,  teleatendimento, consertos de linhas telefônicas, aquisição, cancelamento e manutenção de serviços inteligentes, aquisição e cancelamento de linhas telefônicas, suporte à internet, informações gerais sobre contas e digitação.

 

 UNIÃO TERMINAIS E ARMAZÉNS GERAIS LTDA

Cargo: Faturista

Período: Jan/2003 a Nov/2005.

Atribuições: Pesagem de caminhões-tanque, em balança digital, cadastramento de clientes e armazenagem de produtos, emissão de notas fiscais de venda e liberação de produtos (faturamento), controle de estoques de produtos armazenados, confecções de relatório, demais rotinas administrativas e participação no desenvolvimento de trabalhos de logística terrestre.

 

 OS SERVIÇOS LTDA

Cargo: Agente Comercial (Vendas).

Período: Nov/2000 a Abr/2002.

Atribuições: Responsável pela prospecção de novos clientes para CEG/RJ, negociação e  venda de equipamentos e serviços relacionados ao gás  natural, atuação em prédios e condomínios residenciais, agendamento de visitas e elaboração de rela tórios de vendas.

 

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RJ - MONITOR DE QUALIDADE

Patrícia Karla Silva de Paula

( 3451-6510/ 9772-1408/ 2475-8405 (Rec – Maria José)/ 3835-8080
(Rec-Zélia).

Idade: 35 Anos.     Estado Civil: Solteira.     E-mail: pksprealce@ig.com.br

Escolaridade:

§        Ensino Médio – Completo

          Secretaria Estadual de Ensino do Estado do Rio de Janeiro

Cursos:

FAETEC – Fundação de Apoio à Escola Técnica

          Curso: Técnico em Enfermagem – Completo – 2007.

          Curso: Técnico em Enfermagem do Trabalho – Completo - 2007.

§        Certificação em Microinformática Básica (Windows, Word,
Excel, Access, Digi-tação e Internet e Utilitários com multimídia) –
Completo - SENAC – RJ

§        Qualidade Total no Atendimento – Sindicato dos Lojistas do
Estado do Rio de Janeiro

Experiência Profissional:

§        TNL CONTAX S/A

Cargo: Monitor de Qualidade/Operador de Suporte CNS

Período: Mai/2007          Horário: 14:00 hs às 22:00 hs.

Atribuições: Analisar as ligações, assegurando a qualidade dos
sistemas e procedimentos relacionados ao setor, visando identificar
não conformidades e estabelecendo uma parceria com a respectiva
operação quanto ao correto atendimento, garantindo assim a satisfação
do cliente. Teleatendimento, consertos de linhas telefônicas,
aquisição, cancelamento e manutenção de serviços inteligentes,
aquisição e cancelamento de linhas telefônicas, suporte à internet,
informações gerais sobre contas e digitação.

§        Atento Brasil S/A

Cargo: Teleoperador Receptivo – Produto: Redecard

Período: Abr/2005 a Dez/2006.

Atribuições: Teleatendimento, aquisição e/ou cancelamento de serviços,
manutenção         e/ou cancelamento de equipamentos, cancelamento de
venda, consulta de valores a              receber, consulta de valores
a pagar e digitação.

§        Cuk Line Decorações

Cargo: Recepcionista

Período: Ago/2002 a Fev/2003

Atribuições: Atendimento ao cliente pessoal e/ou por telefone, emissão
de notas fiscais, vendas, cobrança de cartões de crédito, duplicatas e
digitação.

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