RJ - MONITOR DE QUALIDADE

Patrícia Karla Silva de Paula

( 3451-6510/ 9772-1408/ 2475-8405 (Rec – Maria José)/ 3835-8080
(Rec-Zélia).

Idade: 35 Anos.     Estado Civil: Solteira.     E-mail: pksprealce@ig.com.br

Escolaridade:

§        Ensino Médio – Completo

          Secretaria Estadual de Ensino do Estado do Rio de Janeiro

Cursos:

FAETEC – Fundação de Apoio à Escola Técnica

          Curso: Técnico em Enfermagem – Completo – 2007.

          Curso: Técnico em Enfermagem do Trabalho – Completo - 2007.

§        Certificação em Microinformática Básica (Windows, Word,
Excel, Access, Digi-tação e Internet e Utilitários com multimídia) –
Completo - SENAC – RJ

§        Qualidade Total no Atendimento – Sindicato dos Lojistas do
Estado do Rio de Janeiro

Experiência Profissional:

§        TNL CONTAX S/A

Cargo: Monitor de Qualidade/Operador de Suporte CNS

Período: Mai/2007          Horário: 14:00 hs às 22:00 hs.

Atribuições: Analisar as ligações, assegurando a qualidade dos
sistemas e procedimentos relacionados ao setor, visando identificar
não conformidades e estabelecendo uma parceria com a respectiva
operação quanto ao correto atendimento, garantindo assim a satisfação
do cliente. Teleatendimento, consertos de linhas telefônicas,
aquisição, cancelamento e manutenção de serviços inteligentes,
aquisição e cancelamento de linhas telefônicas, suporte à internet,
informações gerais sobre contas e digitação.

§        Atento Brasil S/A

Cargo: Teleoperador Receptivo – Produto: Redecard

Período: Abr/2005 a Dez/2006.

Atribuições: Teleatendimento, aquisição e/ou cancelamento de serviços,
manutenção         e/ou cancelamento de equipamentos, cancelamento de
venda, consulta de valores a              receber, consulta de valores
a pagar e digitação.

§        Cuk Line Decorações

Cargo: Recepcionista

Período: Ago/2002 a Fev/2003

Atribuições: Atendimento ao cliente pessoal e/ou por telefone, emissão
de notas fiscais, vendas, cobrança de cartões de crédito, duplicatas e
digitação.